Support
Поможем разобраться.
Опишите проблему, версию macOS и версию Scribe. По вопросам покупки укажите номер заказа, если он есть. Без чека или номера также можно обратиться: укажите примерные дату и время платежа, сумму и описание проблемы. Принадлежность покупки проверяется отдельно.
Исполнитель: Индивидуальный предприниматель СОЛОДНЕВ СТЕПАН АНДРЕЕВИЧ · ИНН 637608164804 · ОГРНИП 326632700136481 · support@scribe.solodnev.com
Пробный доступ
Нужен ли аккаунт для бесплатных минут?
Регистрация не нужна. Scribe создаёт анонимный технический аккаунт без контактных данных; с ним работают первые 30 минут и покупка. Email можно добавить позже для входа на другом Mac и восстановления.
Пробные минуты отображаются неверно
Закройте и снова откройте Scribe, затем проверьте подключение к интернету. Если значение не обновилось, пришлите версию приложения и скриншот экрана trial без секретных данных.
Оплата и лицензия
Платёж прошёл, а доступ ещё не появился
Страница успеха не активирует лицензию сама: приложение ждёт защищённое серверное подтверждение от Robokassa. Не оплачивайте повторно. Подождите несколько минут, обновите статус в Scribe и, если он не изменился, напишите в поддержку. Приложите номер заказа, если он есть; без него укажите примерные дату и время платежа, сумму и описание проблемы. Эти сведения не гарантируют автоматический поиск или восстановление: принадлежность покупки проверяется отдельно.
Что такое ключ восстановления?
Ключ можно показать и скопировать в разделе «Аккаунт» после подтверждения платежа. Пока к покупке не добавлена подтверждённая почта, ключ может перенести действующий Pro в анонимный профиль Scribe на другой установке. Pro на прежней установке отключится. Использованные пробные минуты не мешают переносу. Если к новому профилю уже были привязаны лицензия, подписка или другой доступ, либо перенос не удался, обратитесь в поддержку и не покупайте доступ повторно. Если к покупке уже добавлена подтверждённая почта, восстановите доступ входом по одноразовому коду.
Нужно ли отменять автопродление?
Если подключено автопродление, откройте Scribe → «Аккаунт» → «Управлять подпиской» и нажмите «Отключить автопродление». Дождитесь подтверждения. Оплаченный период сохранится. Если приложение недоступно, напишите нам с номером заказа, если он есть; без него укажите примерные дату и время платежа, сумму и описание проблемы. Старые разовые покупки остаются без автопродления.
Как запросить возврат?
Напишите в поддержку с темой «Scribe refund», укажите номер заказа, если он есть, и причину. Без чека или номера укажите примерные дату и время платежа, сумму и описание проблемы. Принадлежность покупки проверяется отдельно. Не прикладывайте данные карты, CVV, OTP, пароль или полный ключ восстановления. Условия и сроки описаны в Условиях использования.
Не пришёл чек
Исполнитель обеспечивает формирование и передачу чека в соответствии с законом. Проверьте контакт, указанный при оплате, и папку «Спам». Если чека нет, напишите нам; номер заказа необязателен — достаточно начать обращение с примерных даты и времени платежа, суммы и описания проблемы.
Как удалить аккаунт?
Самостоятельное удаление аккаунта пока не поддерживается. Удаление локальных или сохранённых облачных данных не удаляет аккаунт и обязательные платёжные записи. Для запроса по аккаунту напишите в поддержку.
Установка и работа
Scribe не видит микрофон
Откройте «Системные настройки → Конфиденциальность и безопасность → Микрофон» и разрешите доступ для Scribe. После изменения перезапустите приложение.
Текст не вставляется
Проверьте разрешение Scribe в «Конфиденциальность и безопасность → Универсальный доступ». Для защищённых полей автоматическая вставка намеренно блокируется.
Не срабатывает хоткей
Убедитесь, что Scribe запущен в строке меню и выбранный хоткей не занят другим приложением. Текущая direct-download сборка поддерживает хоткеи без постоянного Input Monitoring.
Что приложить
- модель Mac и версию macOS;
- версию Scribe из окна приложения;
- название приложения, в которое вставлялся текст;
- краткие шаги воспроизведения и точный текст ошибки;
- для оплаты — номер заказа, если есть, либо примерные дату и время платежа, сумму и описание проблемы; не данные карты или секреты.